Nouvel algorithme: Google identifie les faux avis avec précision.

Un récent système algorithmique assiste Google dans la suppression des avis fallacieux. La société basée à Mountain View annonce avoir mis au point, au cours de l'année 2022, un « nouvel algorithme basé sur l'apprentissage automatique afin de repérer plus efficacement les modèles d'évaluations frauduleuses » sur ses plateformes Search et Maps, où plus de 20 millions de contributions sont ajoutées quotidiennement.

Selon un billet de blog de l'entreprise, en 2023, ce nouvel algorithme a permis de supprimer 45 % de faux avis supplémentaires par rapport à l'année précédente, ce qui équivaut à environ 170 millions d'évaluations enfreignant les conditions d'utilisation. La société signale également avoir identifié et éliminé plus de 12 millions de faux profils d'entreprises.

Google déclare que bien que ses équipes de modération surveillent attentivement les avis, et que leurs systèmes détectent constamment toute activité suspecte, ce nouvel algorithme améliore la détection des cas isolés ainsi que des campagnes frauduleuses à grande échelle. À titre d'exemple, Google mentionne avoir découvert un réseau d'escrocs incitant les utilisateurs à publier plusieurs avis sur des fiches spécifiques en échange d'une compensation fictive. Ils ont ensuite amélioré leurs algorithmes pour protéger les centaines d'entreprises ciblées.

Pour illustrer l'efficacité de ce système de détection, Google partage les statistiques suivantes pour l'année écoulée :

- 170 millions d'évaluations non conformes aux conditions d'utilisation ont été bloquées ou supprimées (+ 45 % par rapport à 2023).
- 12 millions de faux comptes d'entreprises ont été neutralisés.
- 14 millions de vidéos en violation des conditions d'utilisation de Google ont été supprimées.
- 123 000 entreprises ont bénéficié d'une protection temporaire suite à la détection d'une activité suspecte.
- 2 millions de tentatives de prise de contrôle de fiches Google Business Profile ont été contrées.

Google rappelle également dans son billet de blog avoir fourni des conseils pour repérer les avis frauduleux, soulignant leur impact négatif sur les entreprises, en particulier lorsqu'elles sont inondées de faux avis avec des évaluations très basses.

En 2023, une étude réalisée par Partoo a révélé que 76 % des internautes étaient influencés par les avis en ligne, et que 46 % évitaient de fréquenter un commerce si sa note était inférieure à 3/5. Google reste la plateforme privilégiée pour consulter des avis, avec plus de 88 % des répondants se tournant vers ce moteur de recherche en premier lieu. Pour un meilleur contrôle des avis clients, vous pouvez utiliser une solution dédiée permettant notamment une modération active.